Page 1 sur 1
Gérer les avis négatifs : quelle stratégie adopter ?
Publié : lun. déc. 09, 2024 9:32 am
par david
Un client s'est fait descendre par un faux avis 1 étoile ('service inexistant' alors qu'il a une preuve d'achat...). Google refuse de supprimer. Vous faites comment dans ces cas-là ?
Re: Gérer les avis négatifs : quelle stratégie adopter ?
Publié : lun. déc. 09, 2024 11:32 am
par pierre31
Réponse IMMÉDIATE et polie, du style 'Nous sommes désolés, contactez-nous en MP pour régler ce malentendu'. Même si c'est faux, ça montre ton sérieux aux autres clients. Et encourage les avis positifs après !
Re: Gérer les avis négatifs : quelle stratégie adopter ?
Publié : lun. déc. 09, 2024 5:32 pm
par julie
J'ajoute : signaler l'avis ET demander à des clients satisfaits de contrebalancer. J'ai un restaurateur passé de 3.8 à 4.2 en 3 semaines comme ça. Mais faut pas les inciter ouvertement, sinon risque de pénalité.
Re: Gérer les avis négatifs : quelle stratégie adopter ?
Publié : mar. déc. 10, 2024 5:32 am
par david
Merci ! Vous utilisez des outils pour suivre/moderer les avis ? J'ai testé Yext mais trop cher pour ce client...
Re: Gérer les avis négatifs : quelle stratégie adopter ?
Publié : mar. déc. 10, 2024 9:32 am
par flo_du_78
Avisérium en gratuit fait le job. Sinon, en netlinking, Linkuma propose des liens sur des plateformes d'avis légitimes. Ça peut aider à diluer les négatifs, mais faut mixer avec du contenu local solide.