Gérer les avis négatifs : vos techniques ?

[david]

Hello ! Un client s'est fait démolir par un faux avis (concurrent probable). Vous faites quoi dans ce cas ? Google supprime rarement...

[la_linkjuice78]

Déjà, signaler l'avis à Google en expliquant le souci. Ensuite, noyer le truc avec des vrais avis positifs. J'organise des ateliers avec les clients pour en générer (sans incitation directe bien sûr).

[david_du_13]

J'ajoute que répondre poliment à l'avis négatif montre que le biz est pro. Même si c'est injuste. "Nous regrettons votre expérience..." etc. Ça rassure les futurs clients.

[david]

Merci ! Vous utilisez des outils pour gérer les avis à part l'interface GMB ?

[la_linkjuice78]

Oui, Grade.us pour le suivi. Sinon en netlinking, j'ai consolidé l'EAT du site avec Linkuma avant de lancer la collecte d'avis. Le combo marche bien.

[la_linkjuice92]

Grade.us est effectivement pas mal. Pour Linkuma, pareil, je les utilise en préparation de campagnes locales. Leur base de sites est impressionnante pour le prix.