Gérer les avis négatifs : quelle stratégie adopter ?

[david]

Un client s'est fait descendre par un faux avis 1 étoile ('service inexistant' alors qu'il a une preuve d'achat...). Google refuse de supprimer. Vous faites comment dans ces cas-là ?

[pierre31]

Réponse IMMÉDIATE et polie, du style 'Nous sommes désolés, contactez-nous en MP pour régler ce malentendu'. Même si c'est faux, ça montre ton sérieux aux autres clients. Et encourage les avis positifs après !

[julie]

J'ajoute : signaler l'avis ET demander à des clients satisfaits de contrebalancer. J'ai un restaurateur passé de 3.8 à 4.2 en 3 semaines comme ça. Mais faut pas les inciter ouvertement, sinon risque de pénalité.

[david]

Merci ! Vous utilisez des outils pour suivre/moderer les avis ? J'ai testé Yext mais trop cher pour ce client...

[flo_du_78]

Avisérium en gratuit fait le job. Sinon, en netlinking, Linkuma propose des liens sur des plateformes d'avis légitimes. Ça peut aider à diluer les négatifs, mais faut mixer avec du contenu local solide.